Foire aux Questions

Notre foire aux questions regroupe toutes les interrogations les plus fréquemment posées par nos clients. Gagnez du temps et trouvez la réponse à vos questions en la consultant ! Si toutefois aucune des réponses ne répond à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter.

Général

Maintenance

Réclamations

Campagnes de jeux

Offres privilèges

Quels sont les avantages de GABI ?

GABI vous offre de nombreux avantages : centralisation de votre gestion (maintenance, réclamations,...), gain de temps et donc d’argent, fonctionnalités développées pour répondre à vos besoins. Vous disposez également d'un accompagnement et d'un suivi en temps réel par une équipe formée à la solution. GABI est une solution clé en main avec un support commercial et technique assuré par une équipe française.

La solution GABI est-elle sécurisée ?

Absolument, nous garantissons la confidentialité et la sécurité de la totalité des données transmises au travers de nos applications. Nous garantissons que les données des utilisateurs collectées soient traitées conformément au RGPD et que les données soient stockées sur des serveurs français. A la rupture du contrat ou à l’expiration de l’offre sans reconduction tacite entre les parties, l’intégralité des données transmises via l’application seront effacées.

Quelle est la durée d'engagement de base ?

La durée d’engagement quelle que soit la solution est d’un an à compter de la date de signature du contrat.

Est-ce que je dispose d’un support client ?

Oui. Chaque solution dispose de son support client personnalisé à vos besoins du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h. Nous vous offrons un support téléphonique dédié afin de vous orienter, de répondre à vos questions et surtout de vous accompagner pas à pas dans la mise en place et l’intégration de la solution. Si c’est un souci technique que vous rencontrez, notre équipe sera également à vos côtés pour vous permettre de profiter pleinement de l’expérience GABI !

Est-ce que GABI peut-être rattaché à d’autres solutions comme un CRM ?

Oui tout à fait ! Notre application peut être intégrée facilement à n’importe quel CRM ou ERP. Notre équipe technique pourra vous accompagner afin de vous permettre d’intégrer au mieux nos solutions digitales.

Comment profiter de l’offre d’essai gratuit ?

Chez Gabi Assistant, nous vous offrons une période gratuite d’un mois lorsque vous souscrivez un compte d’essai. Nous savons qu’essayer les solutions Gabi, ce sont les adopter ! Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de contact présent sur notre site et vous serez rappelé rapidement par un de nos interlocuteurs privilégiés.

Comment annuler mon offre d’essai gratuit ?

Tout d’abord, nous sommes sincèrement navrés de vous voir partir. Pour annuler votre compte d'essai, il vous suffit de nous contacter et de nous informer de votre volonté de ne pas poursuivre. Vos données seront alors supprimées sur l’ensemble des solutions testées.

Dois-je saisir mes coordonnées bancaires pour souscrire à l’offre d’essai gratuit ?

Non, votre inscription est entièrement gratuite et nous ne vous demanderons pas de renseigner quelconque carte ou compte bancaire.

Comment télécharger et installer Gabi Assistant ?

Gabi Assistant s’installe sur tous types de supports : tablette, mobile (Android ou IOS), pc. Pour les téléphones mobiles et tablettes, il vous suffit de vous rendre sur l'Apple Store ou sur Google Play Store. Une fois la ou les solutions installées, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pour que vous puissiez profiter rapidement des fonctionnalités pendant toute la durée de votre essai ou de votre engagement.

Puis-je ajouter des utilisateurs ?

Pendant la période d’essai, seul un compte utilisateur peut être créé. Par la suite, il vous sera tout à fait possible de rajouter des accès à vos collaborateurs. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre support client par mail ou par téléphone au 05 32 74 05 02.

Est-il possible de limiter l’accès au tableau de bord ?

Nous pouvons vous permettre de bloquer l’accès à certains utilisateurs aux statistiques du tableau de bord. Pour cela, il vous suffit de contacter notre support client au 05 32 74 05 02.

J’ai perdu mes identifiants de connexion ou je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez perdu vos identifiants ou votre mot de passe, il vous suffit de contacter notre support client au 05 32 74 05 02.

J’ai mes identifiants mais je n’arrive plus à me connecter, comment faire ?

Si votre identifiant est bon et qu’il vous est impossible de vous connecter, c’est peut-être que votre offre d’essai d’un mois gratuit a expiré. Si tel est le cas, il suffit de contacter notre équipe support afin de convertir votre compte d’essai gratuit. Pendant votre essai, nous avons conservé les données collectées, elles ne seront donc pas perdues à l’ouverture de votre compte payant. Si vous ne souhaitez pas continuer avec GABI Assistant, nous vous invitons à exporter l’ensemble de vos données avant la fin de votre d’essai gratuit car il ne vous sera malheureusement plus possible de les récupérer ensuite. Il est également très important de vérifier votre version de Gabi Assistant. En effet, nous mettons régulièrement à jour l’application afin de corriger certains éléments, d’éventuels bugs ou encore dans le cadre d’évolutions. Sans mise à jour régulière, l’application peut refuser de démarrer.

Comment sont stockées et collectées les données personnelles ?

Pour vous fournir les différents services proposés, Gabi Assistant est amené à collecter et stocker des données à caractère personnel. Lors de la collecte des données, le caractère obligatoire (contractuellement) ou facultatif des informations vous est signalé. Les données personnelles facultatives ont pour but une meilleure connaissance et compréhension de vos besoins ou celles de vos clients. Toutes les données à caractère personnel collectées par Gabi Assistant sont stockées sur des serveurs sécurisés situés en France. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre Politique de Confidentialité.

Qu’est ce que la GMAO ?

La GMAO ou Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur est un outil de gestion qui permet d’enregistrer des données sur les équipements, les interventions réalisées et leurs pièces et fournit au service maintenance des données chiffrées et historiques.

En quoi Gabi Assistant va faciliter les opérations de maintenance ?

Grâce à Gabi vous allez pouvoir paramétrer, piloter depuis une même plateforme votre maintenance ou votre Planning d’Entretien Préventif (PEP). Vous pourrez accéder à toutes les données concernant votre maintenance depuis votre smartphone ou votre PC. Vos équipes seront alertées en temps réel dès qu’une machine nécessite une tâche et vous facilitez ainsi la communication sur le terrain entre vos équipes et les intervenants.

Comment fonctionnent les alertes de maintenance et tâches ?

Chez Gabi Assistant, nous avons mis en place un système d’alerte facilement paramétrable. Aucune de vos tâches ou de vos éléments de maintenance ne seront oubliés par vos équipes. Les alertes de maintenance préventive peuvent prendre la forme de mail ou de SMS.

Qui peut recevoir les alertes ?

Différentes personnes peuvent recevoir des alertes de Gabi. Vous pouvez paramétrer selon la fonction ou les rôles des utilisateurs les alertes qu’ils peuvent être amenés à recevoir et ainsi être certain de l’efficacité de votre équipe.

Combien de temps sont conservées les données sur la solution gestion de la maintenance ?

Les données comme par exemple vos calendriers d'entretien préventif et de maintenance sont conservés tant que vous êtes client Gabi assistant ! Si vous nous quittez, il vous sera possible d’obtenir un export de l’ensemble de vos fichiers en .pdf avant que nous ne supprimions définitivement celles-ci.

Je souhaite modifier ou ajouter des champs ou filtres dans l’application de gestion des réclamations clients, est-ce possible ?

Un des avantages de Gabi Assistant c’est la personnalisation ! Lors de l’entretien avec notre équipe, nous adaptons la solution à vos besoins grâce à une approche stratégique et surtout à quelques années d’expérience. Notre équipe vous soumet ainsi des paramètres selon votre catégorie de point de vente et vos produits. Cependant, vos besoins peuvent évoluer et nous vous offrons la possibilité de modifier les filtres ou champs suivants : Canal de service, motif, traitement de la réclamation à tout moment.

Mon client n’a pas reçu le SMS de prise en charge de sa réclamation, que faire ?

Si votre client n’a pas reçu de SMS de confirmation, merci de procéder aux vérifications suivantes : Vérifier que le numéro de téléphone de votre client saisi dans Gabi Assistant est le bon. Si les coordonnées sont correctes, il faut alors nous contacter rapidement. Nous vérifierons la source du problème pour vous proposer une solution adaptée.

Comment puis-je récupérer les statistiques ?

Des statistiques sont directement disponibles sur le tableau de bord. Nous vous offrons également la possibilité de récupérer l’ensemble de vos données en format .csv concernant les réclamations clients. Vous pourrez ainsi réaliser une étude fine de la satisfaction de vos clients selon vos points de vente, les motifs de réclamation majoritaires, les gains obtenus par le client, etc.

Comment valider les codes promotionnels des clients depuis l’application ?

Les codes promotionnels de vos clients doivent être validés et vérifiés. Pour se faire, Gabi assistant vous propose une solution rapide et très facile à mettre en place pour vos équipes grâce au bouton “vérifier”. Ce dernier vous permet de contrôler que le code n’a pas déjà été utilisé par le client dans un autre point de vente ou par quelqu’un d’autre.

Combien de jeux disposez-vous dans votre catalogue ?

Nous disposons de jeux “instant gagnant”, c'est-à-dire des jeux avec gains immédiats pour vos clients ou des systèmes de formulaires pour organiser des jeux concours ou tombolas. Voici quelques exemples de jeux marketing disponibles avec Gabi Assistant : la carte à gratter, la loterie ou slot machine, la roulette, le Penalty... N’hésitez pas à nous contacter pour déterminer ensemble le jeu qui vous correspond !

Quel degré de personnalisation peut-on espérer ?

Gabi Assistant propose des campagnes de jeux marketing génériques ou seuls les lots sont personnalisés. Cependant, il suffit de nous contacter pour obtenir une campagne à votre image et 100% personnalisée (votre logo, vos couleurs, vos produits,...) que ce soit dans vos jeux concours et autres jeux marketing. Nous vous accompagnons dès la conception et nous vous conseillons en termes de stratégie à adopter selon le jeu choisi. Vous n’aurez plus qu’à partager à votre communauté le jeu sur vos réseaux sociaux ou site internet.

Dois-je installer un logiciel, maîtriser une compétence particulière ?

Non, aucune contrainte technique ou graphique ne vous sera imposée. Ainsi aucune installation de logiciel tiers ou compétence ne sont nécessaire. Nous nous chargeons de vous fournir une campagne de jeu marketing clé en main accessible à partir d'un lien court.

Sur quel type de support vos campagnes de gaming sont-elles disponibles et diffusables ?

Vous pourrez mettre en avant sur votre site Internet, un onglet à part de votre page Facebook (compte >2000 fans), dans une publication sur vos réseaux sociaux, intégrer à une campagne d’emailing, une campagne d’ads (SEA).

Quels types de dotations, lots peut-on faire gagner ?

Avec Gabi Assistant, vous êtes libre de faire gagner ce qui vous semble opportun à votre communauté ou clientèle : un gros lot unique, plusieurs lots, tous les participants seront gagnants (codes promo) ou pas.

Le nombre de participants peut-il faire évoluer mon forfait et les tarifs ?

Les participations sont illimitées quel que soit le jeu et le module (essentiel, premium ou expert) choisi. Vous pouvez donc avoir 2500 participants comme 50 sans que le tarif ou la formule sélectionnée n'évolue.

Comment sont calculées les probabilités de gagner ?

Nous déterminons ensemble les probabilités de gains pour vos clients. Exemple : 1 chance sur 100 de gagner le gros lot unique, 1 chance sur 50 de gagner des lots intermédiaires, 1 chance sur 5 de gagner des petits lots.

Les clients peuvent-ils participer plusieurs fois par jour à une campagne de jeux marketing ?

Sur un même jeu, un client peut si vous le souhaitez tenter sa chance 1 fois par jour ou avoir la possibilité de jouer 5 fois par jour. Cette option est paramétrable selon vos besoins ou envies.

Proposez-vous des jeux marketing disponible sur PC soit en version Desktop ?

Gabi Assistant conçoit des jeux marketing en privilégiant l’expérience mobile-first. Nos campagnes de jeux sont ainsi pensées en priorité pour une cible utilisant principalement le mobile. Cependant, toutes nos campagnes sont consultables depuis votre ordinateur. Nous permettons ainsi un taux de participation maintenu quelque soit le support utilisé par vos clients.

Qu’est ce que l’option mini-site ?

L’option mini-site vous permet de réaliser des campagnes de jeux toute l’année sans aucune limite. Nous créons pour vous un mini-site qui vous permet ainsi de mettre en avant vos campagnes de jeux et d’animer vos réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser ce mini-site pour mettre en avant certains de vos produits ou partenaires.

Qu’en est-il des données des clients ?

Gabi Assistant apporte une importance toute particulière au respect du RGPD et de la collecte des données à caractère personnel. Nous respectons scrupuleusement le consentement des utilisateurs et assurons la protection de leurs données personnelles. Toutes les données sont hébergées sur des serveurs français sécurisés certifiés ISO 27001.

Quels sont les avantages des offres privilèges ?

Les offres privilèges de Gabi Assistant vous permettent de nombreux avantages : toucher une clientèle locale, offrir un programme personnalisé et VIP à vos clients les plus fidèles, augmenter les visites dans votre point de vente, augmenter votre panier moyen, améliorer votre ROI, accélérer le taux de rachat. Gabi Assistant vous aide à mieux comprendre qui sont vos clients et à exploiter le potentiel de votre point de vente. Vous allez pouvoir développer des actions marketing spécifiques à votre zone de chalandise et améliorer votre ROI.

A quoi sert le tableau de bord ?

Depuis le tableau de bord vous aurez une vision d’ensemble des codes actifs et de votre base données. En un clic il vous sera possible d’envoyer vos offres et autres promotions soit à toute votre base de données, soit à une partie de celle-ci.

Qu’est ce que le site internet d’inscription ?

Le site internet d’inscription est une page Web spécifique sur laquelle le prospect intéressé vient s’enregistrer en répondant à un questionnaire. Une fois validé, le client rentre dans votre base de données et dans votre programme fidélité. Selon les réponses obtenues, le client est automatiquement classé dans un ou plusieurs segments. Avec une base de données segmentée, vous allez pouvoir adapter votre stratégie marketing à vos clients et améliorer la gestion de la relation client.

De quelle façon la base de données est-elle segmentée ?

Tous les clients n’ont pas la même valeur. Lorsque le client souscrit aux offres privilèges, le questionnaire qu’il remplit permet ensuite de “classer” votre client selon son profil. Nous déterminons ensemble lors d’un entretien préalable et selon votre profil (point de vente, restaurant…) les différents segments qui composent votre base de données. Ainsi, un même client peut être classé dans plusieurs segments. Cela vous permet ensuite d’obtenir une base de données directement segmentée et ainsi d’adresser à vos clients des offres qui leur correspondent. Exemple : Le client a un profil “famille” et à l’habitude de se rendre dans votre zone de chalandise. Son restaurant préféré est le Flunch et il fréquente régulièrement le Décathlon. Vous pourrez alors lui adresser une promotion unique sur une sélection de produits pour enfants lors de la vente annuelle de Décathlon. Vous augmenterez ainsi le trafic en magasin ou restaurant et in fine votre CA !

Les offres et promotions sont-elles paramétrables ?

Tout à fait, Gabi Assistant s’adapte à vos clients et vous offre la possibilité de choisir la durée, le montant de la réduction ou promotion ainsi que le type de public visé via une segmentation selon vos critères. Exemple : 1 dessert offert pour tous les profils “grands mangeurs" de mon restaurant valable pendant 1 mois à compter de la date d'émission.

Je dispose de plusieurs points de vente, est-il possible d’avoir des codes-barres identiques pour me permettre d’exploiter les données sur une même catégorie de clients ?

Oui, Gabi Assistant est encore une fois un outil digital personnalisable à votre image. Nous avons conçu les offres privilèges de façon à ce qu’elles vous correspondent.

Je dispose de bornes de commandes dans mon restaurant, le client peut-il y scanner son code-barres et profiter de la promotion envoyée ?

Effectivement, nous avons conçu et pensé l’offre privilèges avec un système de code-barres permettant d’être scannés. Ainsi, si vous disposez de bornes de commandes ou encore de scanette en caisse, sur présentation du sms avec code-barres ou encore du mail, le client peut rapidement profiter de sa promotion.