Gestion des réclamations
A l’heure des réseaux sociaux et des avis clients, la gestion des réclamations clients est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. La résolution rapide d’une réclamation contribue à 70% à la fidélisation des clients. Découvrez vite comment faciliter la gestion de vos réclamations clients avec Gabi Assistant.
Essayez gratuitement
En quelques clics, il vous suffira de renseigner les éléments concernant votre client (nom, prénom, mail, n° de tel...). Les données ne sont collectées que dans le cadre du traitement de la réclamation (conformité RGPD).
Renseignez ensuite le motif de réclamation du client. Il suffit enfin de trouver dans la liste déroulante le traitement proposé et d'indiquer le(s) produit(s) concerné(s) par la réclamation.
Vérifiez et choisissez le mode de communication ainsi que la durée de validité de l’offre (1 semaine, 1 mois...).
GABI se charge ensuite d’envoyer un SMS au client concerné par la réclamation. Le SMS contient un code unique. Gabi sécurise l’utilisation multiple du code de promotion grâce à sa solution anti-fraude.
tableau de bord
Des indicateurs clairs en temps réel
Optimisez vos performances et la satisfaction client grâce aux fonctionnalités du tableau de bord :
- L’export des données clients (Tel, email, Nom, Prénom) pour vous permettre de suivre vos objectifs de fidélisation
- La consultation du statut des réclamations : traitement en cours, finalisée…
- L’analyse de l’historique des plaintes clients
Code client unique
Améliorez votre qualité de service et fidélisez vos clients
Grâce à Gabi, vous collectez, pilotez et traitez les réclamations de vos clients en un temps record ! Dès la prise en charge de sa réclamation, le client reçoit un SMS. Le code unique généré permet une traçabilité de la réclamation par vos équipes. Couplé à notre système anti-fraude, vos équipes gagneront en agilité et rapidité de traitement.
Notre tarif
Le coût de notre module de gestion des réclamations clients s’entend pour 1 point de vente avec un engagement d’un an.
50€ht/mois*
Les fonctionnalités
Installation de l’application sur smartphone, tablettes pour 1 point de vente L’application peut être installée sur autant de supports souhaités avec le même compte utilisateur
Nombre de réclamations, traitements et motifs de plaintes illimités
3 niveaux de comptes utilisateurs possibles Exemple : 1 compte dirigeant / 1 compte directeur / 1 compte manager)
Contrôle anti-fraude des codes de promotion
Suivi / export de données via le tableau de bord
Les « + » accompagnement
Un interlocuteur privilégié et un support téléphonique dédié
Un mois d'essai gratuit (accompagnement pas à pas autour de la solution, call et visio régulier, formations des utilisateurs aux fonctionnalités)
Témoignages Clients
“Gabi Assistant nous a permis de digitaliser notre gestion des plaintes. La centralisation, l’automatisation et le suivi des informations clients a nettement progressé et le gain de temps est réel ! Nos clients se sentent considérés et apprécient l’envoi de SMS. Pour résumer Gabi est une solution simple, facile et rapide à mettre en place. ”
Alexandra / McDonald’s / Responsable Commerciale Franchise
Foire aux questions
La gestion des réclamations clients vous est facilitée grâce à l'approche Gabi Assistant. Nous avons conçu une Foire Aux Questions qui permettra de répondre aux questions que vous posez. Si toutefois vous ne trouviez pas les informations voulues, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Une solution
100% Française
RGPD
Friendly
Un support
privilégié